Son Güncelleme: 05.02.2026
1. TARAFLAR VE KONU İşbu İptal ve İade Politikası, Acemali Turizm Seyahat Organizasyon LTD. ŞTİ. (bundan böyle “Buskirala” olarak anılacaktır) ile Buskirala markası altında sunulan taşımacılık, araç kiralama ve turizm hizmetlerinden faydalanan kullanıcı (“Müşteri”) arasındaki iptal, değişiklik ve iade şartlarını düzenler.
2. İPTAL PROSEDÜRÜ VE KESİNTİ ORANLARI Müşteri, rezervasyon iptal taleplerini yazılı olarak info@buskirala.com adresine veya 444 50 72 numaralı çağrı merkezine bildirmekle yükümlüdür. İptal talebinin tebliğ edildiği tarih baz alınarak aşağıdaki şartlar uygulanır:
Hizmet Tarihine 30 Gün Kala: Yapılan iptallerde, ödenen ücretin tamamı (%100) kesintisiz olarak Müşteriye iade edilir.
Hizmet Tarihine 15 – 29 Gün Kala: Toplam hizmet bedelinin %20‘si hizmet kesintisi olarak mahsup edilir, kalan tutar iade edilir.
Hizmet Tarihine 7 – 14 Gün Kala: Toplam hizmet bedelinin %50‘si hizmet kesintisi olarak mahsup edilir, kalan tutar iade edilir.
Hizmet Tarihine 0 – 6 Gün Kala (veya No-Show): Hizmet başlangıcına 6 günden az süre kaldığında yapılan iptallerde veya aracın hareket saatinde hazır bulunulmaması durumunda ücret iadesi yapılmaz. Toplam bedelin %100‘ü Buskirala uhdesinde kalır.
3. DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ Tarih, güzergah veya araç tipi değişiklik talepleri, filonun müsaitlik durumuna göre değerlendirilir. Hizmet gününe 7 gün veya daha az süre kala talep edilen değişikliklerde, operasyonel maliyetler nedeniyle ek ücret talep etme hakkı saklıdır.
4. İADE SÜRECİ İptal talebinin onaylanmasını takiben, iade edilecek tutar 7 ile 14 iş günü içerisinde Müşterinin ödeme yaptığı kredi kartına veya banka hesabına aktarılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi banka prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
Muhasebeleşen işlemlerle ilgili sorularınız için muhasebe@buskirala.com adresi ile iletişime geçebilirsiniz.
5. MÜCBİR SEBEPLER Doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi sokağa çıkma yasakları veya seyahat kısıtlamaları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebep hallerinde; Müşteriye cezasız tarih değişikliği hakkı veya (zorunlu masraflar düşüldükten sonra) ücret iadesi hakkı tanınır.
6. ŞİRKET TARAFINDAN İPTAL Buskirala, operasyonel nedenlerle hizmeti sağlayamayacak olması durumunda, Müşteriye en az 24 saat önceden haber vermek ve ödenen ücretin tamamını iade etmekle yükümlüdür.
İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ
Hizmetlerimizle ilgili her türlü iptal, iade, öneri ve şikayetleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Ünvan: Acemali Turizm Seyahat Organizasyon LTD. ŞTİ.
Marka: Buskirala
Vergi Dairesi: Hitit Vergi Dairesi
Vergi No: 0040954141
NACE Kodu: 79.11.01
Genel Merkez Adresi: Yıldızevler Mah. Turan Güneş Blv. No:26 D:16, 06550 Çankaya / ANKARA
Telefon:
Çağrı Merkezi: 444 50 72 (Pbx)
Uluslararası: +90 (850) 840 52 50 (Pbx)
E-Posta:
Genel Bilgi & İptal: info@buskirala.com
Finans & İade: muhasebe@buskirala.com